Política De Troca e Devoluções

Nossa política de devolução é válida por 7 dias a partir da data de entrega. Após esse período, infelizmente, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para realizar uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Isso inclui:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
  • Produtos íntimos ou sanitários
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download
  • Itens de higiene pessoal e de saúde (em determinados casos)

Comprovante de Compra

Para iniciar a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em algumas situações, podemos conceder reembolsos parciais:

  • Livros com sinais de uso
  • CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil abertos
  • Produtos fora da condição original, danificados ou com peças faltando que não se devem a erro nosso
  • Produtos devolvidos após 30 dias da entrega

Trocas (quando aplicável)

Nossa política de troca visa garantir a satisfação do cliente em relação aos produtos adquiridos na Big Economize. Produtos gratuitos não são passíveis de troca. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

  1. Informe nossa equipe pelo e-mail contato@bigeconomize.com.br dentro de 7 dias após o recebimento, anexando fotos ou vídeos claros do problema.
  2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, entraremos em contato via e-mail para que você escolha entre:
    • Reembolso total do valor pago
    • Envio de um novo produto
    • Produto de valor equivalente
    • Um cupom no valor do produto para futuras compras

Importante: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Todas as medidas dos produtos estão disponíveis para evitar erros na escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas por arrependimento de cor, tamanho, modelo, ou outras preferências pessoais não são obrigatórias, exceto em casos de defeito.

Produtos Marcados como Presente

Se o produto foi identificado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um vale-presente no valor da compra após a devolução. Caso o presente não tenha sido marcado como tal, o reembolso será emitido ao comprador original.

Processo de Reembolso (quando aplicável)

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail com a aprovação ou rejeição do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o seu reembolso não foi recebido após a aprovação, siga os passos abaixo:

  1. Verifique sua conta bancária.
  2. Contate a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento.
  3. Contate seu banco. Caso já tenha feito tudo isso e ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bigeconomize.com.br.

Produtos em Oferta

Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em oferta não são elegíveis para reembolso.

Frete

Para devolução, envie o produto para: Rua Euclides Miragaia, Centro, 660, Sala 42, São José dos Campos - SP | CEP: 12245-820.

Os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Dependendo da sua localização, o tempo para a troca ou reembolso pode variar.